الشروط والأحكام
الأحكام والشروط
باستخدامك لموقع Marouf Coffee وإتمامك لأي طلب، فإنك توافق على الأحكام والشروط التالية:
1. الطلبات والدفع
- يجب التأكد من صحة جميع تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
- يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع أو اختيار طريقة الدفع المتاحة.
- الأسعار المعروضة على الموقع هي الأسعار المعتمدة وقت إجراء الطلب.
- يحتفظ Marouf Coffee بالحق في تحديث الأسعار أو المنتجات دون إشعار مسبق.
2. المنتجات
- يتم إعداد المنتجات وفقًا للخيارات والتفاصيل التي يحددها العميل أثناء الطلب.
- قد تختلف بعض المنتجات بشكل بسيط في الشكل أو اللون عن الصور المعروضة على الموقع بسبب طبيعة المنتجات وطريقة إعدادها.
- في حال نفاد أحد المنتجات، قد يتم التواصل مع العميل لتوفير بديل مناسب أو معالجة الطلب حسب الحالة.
3. التوصيل والاستلام
- يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يقدمه العميل أثناء إتمام الطلب.
- يجب على العميل التأكد من إدخال عنوان ورقم هاتف صحيحين لتجنب أي تأخير في التوصيل.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وحجم الطلب والظروف التشغيلية.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن تقديم معلومات غير صحيحة أو عدم توفر العميل لاستلام الطلب.
4. الإلغاء والتعديل
- يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه.
- بعد بدء تجهيز الطلب، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه أو تعديله.
- بالنسبة للطلبات المصممة أو المعدة حسب طلب العميل، قد لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التجهيز.
5. الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والمشروبات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في حال وجود مشكلة واضحة في الطلب أو استلام منتج غير مطابق للطلب.
في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
6. مسببات الحساسية
نحرص في Marouf Coffee على توضيح مكونات منتجاتنا قدر الإمكان، إلا أن بعض المنتجات قد تحتوي على أو تلامس مكونات قد تسبب الحساسية.
قد تشمل مسببات الحساسية، على سبيل المثال لا الحصر:
- الحليب ومشتقاته.
- المكسرات.
- الفول السوداني.
- البيض.
- القمح والغلوتين.
- الصويا.
- بعض المكونات أو الإضافات الأخرى التي قد تسبب الحساسية.
يرجى من العملاء الذين يعانون من الحساسية الغذائية أو لديهم متطلبات غذائية خاصة التواصل معنا قبل إتمام الطلب للتأكد من المكونات المناسبة.
نظرًا لاحتمالية استخدام نفس معدات التحضير أو مناطق التحضير المشتركة، لا يمكن ضمان خلو المنتجات بشكل كامل من آثار مسببات الحساسية.
تقع مسؤولية إبلاغ المتجر عن أي حساسية غذائية أو متطلبات خاصة على عاتق العميل قبل الطلب.
7. مسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب والمكونات والملاحظات الخاصة به قبل إتمام الطلب.
- يجب تقديم معلومات دقيقة عن بيانات التواصل وعنوان التوصيل.
- في حال وجود حساسية غذائية، يجب إبلاغ المتجر بها مسبقًا.
8. الخصوصية
نلتزم بالحفاظ على خصوصية بيانات العملاء واستخدام المعلومات المقدمة فقط للأغراض المتعلقة بمعالجة الطلبات، والتوصيل، وخدمة العملاء، وتحسين تجربة التسوق، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة قطر.
9. تعديل الأحكام والشروط
يحتفظ Marouf Coffee بالحق في تعديل أو تحديث هذه الأحكام والشروط عند الحاجة. وتصبح أي تعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع.
10. التواصل معنا
لأي استفسارات أو ملاحظات أو طلبات تتعلق بالمنتجات أو الطلبات، يمكن للعميل التواصل مع Marouf Coffee من خلال قنوات التواصل المتاحة على الموقع.